Cara Atasi dan Lacak Kartu ATM dan Buku Tabungan Hilang

ATM adalah kependekan dari Anjungan Tunai Mandiri. ATM di tanah air biasa dipakai untuk transfer, tarik tunai hingga setor tunai.

Kerap kali nasabah mengalami masalah kartu ATM hilang ataupun terjatuh. Beruntung, kalau ada yang mengembalikan. Jika tidak, kartu ATM bisa disalahgunakan.

Tak hanya kartu ATM, buku tabungan juga mempunyai resiko untuk hilang. Lalu bagaimana cara mengatasi, mengurus atau melacak kartu ATM yang hilang. 

Cara Mudah Atasi Kartu ATM dan Buku Tabungan Hilang

1. Langsung hubungi Call Center Bank terkait

Nomor call center resmi biasanya tertera di mesin ATM dan berjumlah sedikit. Hati-hati banyak kasus nomor call center penipuan. Daftar call center resmi ada di paragraf bawah.

Selain mengubungi call center, nasabah bisa datangi langsung ke Cabang Bank terdekat.

  a. Saat telah tersambung dengan Call Center, laporkan terkait masalah “Kartu ATM telah Hilang” atau “Buku Tabungan telah Hilang”

  b. Biasanya pihak Customer Cervice (CS) bank akan memberi sara agar kartu ATM dan buku tabungan diblokir

  c. Cara memblokir kartu ATM atau buku tabungan cukup sebutkan data di bawah ini ke CS:

    1). Nomor rekening

    2). Nomor kartu identitas

    3). Tanggal lahir

    4). Nama ibu kandung atau pertanyaan rahasia lainnya

Cukup sebutkan nama lengkap, nama ibu kandung dan kronologi kejadian untuk memblokir kartu ATM atau buku tabungan yang hilang.

  d. Kartu ATM dan buku tabunga otomatis akan terblokir

Setelah diblokir maka sistem akan otomastis mblokir semua proses transaksi di rekening nasabah.

2. Mengurus Surat Keterangan Hilang

  a. Surat Keterangan Hilang dapat diperoleh dengan datang langsung ke kantor Kepolisian terdekat, atau tempat dimana kartu ATM/ buku tabungan hilang.

  b. Ceritakan kronologi kejadian hilangnya dengan baik dan jelas kepada Polisi

  c. Pembuatan surat keterangan tersebut tak dikenakan biaya, alias gratis

  d. Tanpa surat keterangan kehilangan dari Kepolisian, pengajuan pembuatan kartu ATM baru akan langsung ditolah oleh pihak bank

3. Buat kartu ATM dan buku tabungan baru di Cabang Bank terdekat

   a. Datang langsung ke Cabang Bank terkait di Kota/Kabupaten terdekat

   b. Siapkan persyaratan pembuatan Kartu ATM dan buku tabungan baru:

    1). Bawa Buku Tabungan/ Kartu ATM (jika hilang, tidak perlu dibawa)

    2). Bawa Kartu Tanda Penduduk (KTP) asli

    3). Bawa Surat Keterangan Hilang dari Kepolisian

    4). Siapakan biaya pembuatan ATM baru

    5). Siapkan PIN baru yang berbeda dengan PIN sebelumnya

4. Isi formulir yang diberikan oleh pihak Customer Cervice (CS) bank dengan data yang benar

5. Masukan 6 digit nomor PIN di mesin EDC, biasanya memsukan pin tersebut menunggu instruksi dari pihak Customer Cervice (CS) bank

Kalau perlu PIN tersebut dicatat agar tak lupa. Hati-hati untuk menjaga kerahasiaan PIN kartu ATM baru dari pegawai bank ataupun orang lain.

6. Bayar biaya penggantian kartu ATM/buku tabungan ke Teller bank

Biasanya tarif untuk biaya penggatian kartu ATM sekitar Rp. 10.000 – Rp. 20.000, tergantung kebijakan dari bank terkait

7. Kartu ATM Bank/ buku tabungan baru telah jadi

8. Selesai.

Baca: Cara Atasi Kartu ATM Tertelan di Mesin Tarik Tunai

Tanya Jawa Seputar kartu ATM dan buku tabungan hilang

1. Apakah kartu ATM yang hilang bisa dilacak?

Tidak, kartu ATM tidak bisa dilacak. Berbeda dengan HP bisa dilacak dengan bantuan GPS atau aplikasi sejenis.

2. Bisakah mengurus kartu ATM yang hilang tanpa Surat Kehilangan?

Tidak bisa. Hampir semua bank meminta syarat berupat Surat Kehilangan dari Kepolisian dalam pengurusan kartu ATM atapun buku tabungan yang hilang.

3. Apakah wajib jika kartu ATM hilang harus diblokir?

Tidak, namun untuk mencegah penyalahgunaan kartu ATM oleh orang tak bertanggung jawab. Lebih baik langsung diblokir saja.

4. Jika menemukan kartu ATM dan buku tabungan di jalan, sebaiknya diapakan?

Kembalikan ke pemiliknya jika tahu. Jika tidak, lebih baik buku tabungan atau kartu ATM diserahkan/kembalikan ke abang bank terkait.

Seperti diketahui kartu ATM dan buku tabungan adalah milik bank terkait.

Baca: Cara Atasi Uang Tak Keluar di ATM Tapi Saldo Terpotong

Daftar Nomor Call Center Resmi Bank BUMN, BUMND dan Swasta di Indonesia

No Bank BUMN dan Swasta Nomor call center

1 BCA dan BCA Syariah 1500888

2 Mandiri 14000

3 Mandiri Syariah 14040

4 BNI dan BNI Syariah 1500046

5 BRI 14017 atau 1500017

6 CIMB Niaga dan Niaga Syariah 14041

7 Muamalat 1500016

8 BTPN 1500300

9 Jenius 1500365

10 BRI Syariah 1500789

11 BTN 1500286

12 Permata 1500111

13 Danamon 1500090

14 Maybank 69811

15 Mega 60010 dan 1500010

16 Sinarmas 1500153

17 Commonwealth 1500030

18 Bukopin 14005

19 OCBC NISP 1500999

20 Citi 69999

21 Panin Bank 1500678 atau 60678

22 Woori Saudara 1500012

23 UOB Indonesia 14008

24 J Trust (021) 2926100

25 Standard Chartered Bank 68000

26 SBI Indonesia (021) 39838747 atau 08001724636

27 Rabobank 1500080

28 QNB Indonesia (021) 30055300

29 MNC International 1500188

30 Shinhan Bank 500881

31 Mestika 14083

32 Mayapada 1500029

33 Maspion (031) 5316999

34 KEB Hana 1500021

35 HSBC 64722

36 Deutsche AG (021) 29644401 atau (0231) 28954500

37 DBS 1500327 atau 69327

38 Capital (021) 27938989

39 Bumi Arta (021) 3142121 atau 08041401221

40 ANZ Indonesia (021) 27586777

41 Eximbank (021) 39503600

42 China Construction Bank (021) 5663809 / (021) 5668292

43 UOB 14008

44 Bank Sumitomo Mitsui Indonesia (021) 80862500

45 Bank Resonia Perdania (021) 5701445

46 Bank Bumi Arta (021) 2300455 atau (021) 2300893

47 BNP Paribas (021) 23586262

48 Bank Nusantara Parahyangan (022) 82560100

49 Bank Ganesha 1500169

50 Bank Victoria (021) 522 8888

51 Bank Jasa Jakarta (021) 6902611

52 Bank Bisnis (022) 2511900, 2501787

53 OK Bank (021) 278895390

54 Bank Yudha Bhakti (021) 29752975, 29752999

55 Bank Mitraniaga (021) 5481877

56 BRI Agro 1500494

57 SBI Indonesia 08001724636 atau 02139838747

58 Nobu Bank 1500278

59 Royal Bank (021) 63864472 atau (021) 63861444

60 Bank INA 1500738

61 Bank Dinar (021) 2312633

62 Amar Bank (031) 99015959 atau (021) 4000-5859

63 Bank Sampoerna 1500035

64 Bank BKE (021) 3100422, 3100448

65 Bank Artos (022) 4200202

66 Bank Mas (021) 57906006

67 Bank Mayora (021) 56966954

68 Bank Index 1500670

Baca: Cara Buka Rekening BRI, BNI, Mandiri KTP Luar Daerah

No Bank daerah Nomor call center

1 BJB 14049

2 Bank DKI (021) 80655555

3 BPBD DIY (0274) 561614

4 Bank Jatim 14044

5 Bank Jambi (0741) 60665, 60416

6 Bank Aceh (0651) 22966, 40073, 40075

7 Bank Sumut 14002

8 Bank Nagari (0751) 31577 atau (0751) 24444 (ATM)

9 Bank Riau Kepri (0761) 47070

10 Bank Sumsel Babel (0711) 1500711

11 Bank Lampung (0721) 487175

12 Bank Kalsel 0800 1122000

13 Bank Kalbar 0807 1888123

14 Bank Kaltimtara 0800 1738877 atau (0541) 738877

15 Bank Kalteng 1500526

16 Bank Sulselbar (0411) 859171

17 Bank Sulutgo (0431) 859191, 861759, 861761

18 Bank NTB Syariah 1500667

19 BPD Bali 1500844

20 Bank NTT 14013

21 Bank Maluku (0911) 354215

22 Bank Papua (0967) 532011

23 Bank Bengkulu (0736) 341170

24 Bank Sulteng (0451) 424537, 429509, 421780

25 Bank Sultra (0401) 3121526

26 Bank Jateng 14066

Baca: Cara Atasi Setor Tunai BRI di ATM Tak Masuk Saldo Rekening